Webshop Klantenservice Uitbesteden is wanneer het beheer van klantgerichte communicatiekanalen wordt overgedragen aan een externe dienstverlener. Meestal wordt de klantenservice uitbesteed via een callcenterservice, die agenten onderhoudt die zijn opgeleid om de inkomende oproepen van een bedrijf af te handelen.
De afweging of u uw klantenservice moet overdragen aan een derde partij is complex en kan voor veel bedrijfseigenaren onrust veroorzaken. U wilt er immers zeker van zijn dat uw bedrijf een kwaliteitsvolle klantenservice kan blijven bieden om de vraag van de consument bij te houden.
Wat moet ik weten voordat ik klantenserviceproviders in dienst neem?
Voordat u een externe klantenserviceprovider inhuurt, weet u wat u wilt op het gebied van expertise, kwaliteitscontrole, beveiliging en training en laat u het bedrijf dat u overweegt in te huren, uitleggen hoe zij deze problemen aanpakken.
Wat is hun expertise?
Heeft het callcenter al eerder in uw branche gewerkt? Zijn ze bekend met de regelgeving in uw branche en de specifieke zorgen die consumenten hebben? Als ze nog nooit voor andere bedrijven in uw branche hebben gewerkt, overweeg dan hoe dat van invloed kan zijn op de dienstverlening. Om eventuele problemen die een gebrek aan expertise bij uw klanten kan veroorzaken af te schrikken, kunt u een aanbieder inhuren die ervaring heeft in uw branche.
Hoe houden zij de kwaliteitscontrole in stand?
Interview call center bedrijven over hoe hun agenten omgaan met boze klanten en houd ze tevreden. Daarnaast moet u in staat zijn om zicht te houden op hun klantenservice met frequente rapporten en gespreksopnames die u kunt beluisteren. Vraag bedrijven welke rapporten ze aanbieden en of ze daadwerkelijk opgenomen gesprekken aanbieden die u kunt beluisteren.
Welke veiligheidsmaatregelen hebben ze getroffen?
Om de risico’s van blootstelling van de persoonlijke informatie van uw klanten te beperken, moet u begrijpen wat hun beveiligingsprotocollen zijn. Hun inkomende en uitgaande netwerken moeten veilig zijn. Vraag ook wie hun netwerk beheert en er toegang toe heeft.
Wie huren ze in en hoe worden ze getraind?
Sommige bedrijven hebben specialisten nodig om vragen van de klantenservice af te handelen. Vraag naar hun aannameproces en hoe hun trainingsprogramma eruit ziet. Hoe houden ze het bedrijf en de technologie bij in de loop van de ontwikkeling?
Lees ook: 5 Nadelen van het zijn van een advocaat